CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Es posible realizar una devolución de mi pedido online?
Por supuesto, tienes un plazo de 30 días desde la fecha de entrega de tu pedido para cambiar de opinión. Puedes devolver todo o parte de tu pedido. Para proceder a la devolución, el producto no debe haber sido utilizado y debe encontrarse en perfectas condiciones.
- La bisutería, los accesorios, las velas y los perfumes deben ser devueltos en su embalaje original e intacto.
- Por razones de higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de la ropa interior.
- Los bikinis y bañadores solo se podrán cambiar o devolver si conservan el adhesivo higiénico.
¿Cómo puedo hacer una devolución desde mi domicilio?
Para solicitar tu devolución, puedes hacerlo a través de tu perfil de cliente, desde el historial de tus pedidos o bien desde el apartado de devoluciones. En caso de haber realizado la compra como invitado, puedes hacerlo a través del siguiente enlace
Ten en cuenta que todos los artículos que desees devolver deben estar registrados en la solicitud de devolución. En caso de enviar un artículo que no hayas solicitado, Brownie no se hace responsable de la pérdida o extravío de la prenda.
Es imprescindible que introduzcas dentro del paquete la factura de tu pedido. No se podrá devolver más de un pedido dentro de la misma solicitud y caja.
Una vez tu solicitud de devolución sea aprobada, recibirás un email con los pasos a seguir. En un plazo de 24-72 horas laborales, un mensajero acudirá a recoger los productos a devolver. Ten en cuenta que las recogidas no se pueden planificar con la fecha o la hora preferida.
En un plazo de hasta 15 días laborables tras la recogida, recibirás el importe a través de la misma forma de pago que utilizaste durante la compra.
Coste de la devolución:
- España:
- Península: Gratuito*
- Islas Baleares: 7,95 €, que se descontará del total del importe reembolsado
- Internacional:
- Consultar en la página del mercado: Condiciones devoluciones Internacional
Los gastos de aduana, en caso de que los hubiese, también correrán a cargo del cliente.
*En caso de hacer una segunda solicitud de recogida del mismo pedido, tendrá un cargo de 3,95 € que se descontará del total del importe reembolsado.
¿Cómo puedo hacer una devolución en tienda?
Puedes hacer cambios o devoluciones en nuestras tiendas físicas (exceptuando los córneres del Corte Inglés y La Roca Village), presentando el producto y la factura de compra que viene dentro de la caja (puedes descargarla también del email de confirmación del pedido).
En este caso podrás cambiar de talla, color o modelo.
En caso de desear una devolución, ten en cuenta que tan solo podremos ofrecerte un vale de compra canjeable únicamente en tienda física y sin caducidad. Para conocer más detalles de las condiciones del vale, puedes consultar con la tienda.
Aún así, si lo que deseas es la devolución del importe, puedes solicitar la devolución a domicilio tal y como te explicamos en el punto anterior.
¿Cómo puedo devolver un producto defectuoso en caso de que haya transcurrido el plazo de cambio o devolución?
En los casos en que consideres que el producto tiene alguna tara o defecto de fabricación, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicándonos el daño que sufre el producto junto con imágenes donde podamos percibir el desperfecto. Nuestro equipo de calidad revisará el defecto y te indicará cómo proceder.
Te informamos que todo el producto enviado se revisa cuidadosamente para evitar estas situaciones.