COMPRAS
Aquí respondemos las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si no encuentras tu duda resuelta, puedes contactarnos mediante nuestro formulario en brownieestilo.com.
¿Cómo realizar una compra online?
El proceso es sencillo y, si necesitas ayuda, estamos para asistirte:
- Selecciona los productos que quieras y añádelos a tu cesta asegurándote de que la talla y color son correctos.
- Podrás ver la cantidad de productos y el importe total de tu carrito (sin incluir gastos de envío) haciendo clic en el icono de la “cesta”.
- Revisa los productos seleccionados y haz clic en “tramitar pedido” para finalizar.
- Introduce los datos necesarios para gestionar tu pedido. En los apartados de envíos y pagos encontrarás los métodos disponibles.
- Tras completar el proceso, recibirás un correo confirmando tu compra y la referencia del pedido.
¿Necesito registrarme para comprar online?
No es obligatorio registrarse para comprar en brownieestilo.com, solo necesitamos tus datos básicos. Sin embargo, recomendamos crear una cuenta para seguir tus pedidos y recibir novedades. Para la app sí es necesario estar registrado.
¿Cómo confirmar que mi compra se ha realizado correctamente?
Recibirás un email de confirmación inmediatamente. Si no lo recibes, contacta con nosotros. Una vez el pedido esté con el transportista, te informaremos y la agencia podrá contactarte para confirmar la entrega.
¿Puedo saber el estado de mi pedido?
Sí, desde el correo de confirmación haciendo clic en “seguimiento de tu pedido” o entrando en brownieestilo.com. Si estás registrado, podrás ver todos tus pedidos en “mi cuenta”.
¿Puedo comprar por teléfono?
Actualmente no ofrecemos esta opción. Te invitamos a usar nuestra tienda online para la mejor atención.
¿Puedo cancelar un pedido?
Se puede cancelar dentro de la primera hora tras la confirmación, siempre que el pedido no esté en preparación. En caso contrario, deberás recibirlo y luego realizar la devolución.
Disponibilidad de productos
Todos los pedidos dependen del stock. Si un producto no está disponible, te avisaremos y reembolsaremos el importe correspondiente.
PAGOS
¿Cómo pagar mi compra?
Puedes elegir entre varios métodos:
- Tarjeta de crédito/débito: guarda tus datos si estás registrado.
- PayPal: seguro y directo con la entidad bancaria.
- Bizum: pago rápido en tres pasos.
- Apple Pay / Google Pay: en versión móvil y app.
- Klarna: paga de forma fraccionada y sin intereses.
Recuerda: hasta que no completes el pago, tu pedido no está confirmado.
PRODUCTO
¿Cómo conseguir un artículo agotado?
Si tu talla o producto no está disponible, puedes solicitar un aviso en la ficha del producto seleccionando “¡LO QUIERO!” con tu email. Si no aparece, no se repondrá. También recomendamos suscribirse a la newsletter y seguir nuestras redes sociales.
¿Las fotos son reales?
Nos esforzamos por mostrar colores y detalles fieles, aunque la calibración de tu pantalla puede alterar la percepción. Ante dudas, contacta con nosotros.
¿Qué tallas se muestran?
Todas son europeas continentales. Consulta “¿Cuál es mi talla?” en la ficha del producto para orientarte. También puedes revisar nuestra guía de tallas.
ENVÍOS
Métodos de envío
- Envío a tienda (España, Portugal y Francia): gratuito, con mapa de tiendas disponibles. Puede estar deshabilitado en promociones.
- Envío a domicilio: costes según zona, volumen y peso. Impuestos y aduanas fuera de la UE no incluidos.
- Envío a punto de recogida (España, Portugal, Francia, Bélgica, Holanda, Italia): recibirás un PIN para recoger tu pedido, válido 8 días.
Coste de envío en puntos de recogida:
- España península: 3 €
- Baleares: 5 €
- Portugal: 3 €
- Francia, Bélgica, Italia, Holanda: 5 €
¿Cómo se realizan los envíos?
Envíos desde España con MRW, GLS (España y Portugal) y UPS (internacional). Una vez con el transportista, recibirás un email con seguimiento. No garantizamos entrega en hoteles, apartahoteles, residencias u otros servicios externos.
Plazo de entrega
Habitualmente de 2 a 4 días laborables. Durante promociones o campañas especiales, los plazos pueden variar. Pedidos realizados después de las 14:00h se preparan al día siguiente, viernes después de las 14:00h y fines de semana se preparan el lunes.
Recogida en tienda
Recibirás un email y notificación con un código PIN para recoger tu pedido en la tienda seleccionada. El pedido se guarda durante 15 días naturales.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver un pedido online?
Sí, tienes 30 días desde la entrega. Los productos deben estar en perfecto estado y, si aplica, conservar su embalaje original. No se admiten cambios ni devoluciones de ropa interior, productos personalizados, ni si el adhesivo higiénico de bikinis y bañadores está retirado.
Devoluciones a domicilio
Solicítala desde tu perfil o mediante el enlace en brownieestilo.com. Cada pedido requiere solicitud individual y se debe incluir la factura. El reembolso se realiza en hasta 15 días laborables.
- España península: 3,95 €
- Baleares: 7,95 € (descontado del reembolso)
- Internacional: consultar en el sitio web
Devoluciones en tienda
Se pueden realizar cambios o devoluciones en tiendas físicas presentando el producto y la factura. Se aceptan cambios de talla, color o modelo.
Devoluciones en punto de recogida
Solicítala desde tu perfil o mediante el enlace en brownieestilo.com. Selecciona “devolver en punto de entrega” y recibirás confirmación por email con etiqueta para imprimir.
- España península: gratuito*
- Baleares: 5 € (descontado del reembolso)
*En segundas devoluciones del mismo pedido, coste 3 €
INFORMACIÓN GENERAL
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